FAQ
Q
配送方法について教えてください。
A
配送方法は、商品の大きさや特質によって、大きく3つあります。
①クリックポスト...常温保存可能で小さなもの（書籍やアクセサリー、厚みや大きさのない食品）はクリックポスト
②宅配便(クロネコ)...クリックポストで配送できないもので常温保存可能な商品は、全て宅配便でお届けいたします。
③クール・冷凍便（クロネコ）...冷凍食品については、冷凍便でお送りいたします。
Q
お届けまでの日数を教えてください。
A
通常4営業日以内に発送をいたします。
日時指定がある場合については「Q.商品の受取日時の指定について教えてください」をご確認ください。
Q
商品の受取日時の指定について教えてください。
A
大変恐れ入りますが、現在の本サイトの機能には日時指定の機能がございません。つきましては、商品ご購入の際に、備考欄にご希望の日時をご記入ください。ただし、ご注文日から数えて4日後（例：1月1日にご注文の場合には、1月5日午前中〜ご指定可能）以降の日時でご指定をお願いいたします。記入なき場合には、通常4営業日以内にお届けいたします。※クリックポストでお届けする商品については、日時の指定はできませんので、ご了承くださいませ。
Q
送料について教えてください。
A
クリックポストの場合は、全国一律¥300、宅配便（常温・クール）の場合には、都道府県ごとに送料を定めてありますので、商品ページにある送料についての項目をご確認ください。合計のご注文金額が税込¥15,000を超えた場合には、送料無料でお届けいたします。
Q
返品、交換について教えてください。
A
到着日より1週間以内に、メール（[email protected]）かお電話（0194-66-8870）、または本サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。不良品については、弊社が送料を負担し新たな商品をお届けするか、速やかに返金をさせていただきます。
なお、食品以外の商品について、「イメージと違った」「希望の樹種が届かなかった」など、当社および製造元に責任の帰さない理由による返品や交換のご依頼にはお応えいたしません。
Q
実店舗はありますか。
A
2025.4月現在、実店舗は持っておりません。ただし、本サイトを運営している(一社)fumotoが倉庫機能も持っておりますので、ご希望であれば、弊社で直接お買い物をしていただくこともできます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q
商品やサイトについて聞きたいことがあります。
A
メール（[email protected]）かお電話（0194-66-8870）、または本サイトのお問い合わせフォームからお問い合わせください。通常、4営業日以内にご回答をさせていただきます。土日祝日や年末年始、そのほか弊社規定の休日はお問合せにはお答えできません。